1. Información previa

Hoteles Benidorm, en cumplimiento de las disposiciones relativas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa al Usuario de la página web con carácter previo a la prestación del servicio, de los trámites y obligaciones que deben llevarse a cabo para la efectiva celebración del contrato:

1. Usuario se compromete a leer detenidamente el contenido de estas condiciones.
2. Introducir los datos personales e información adicional imprescindible para la prestación del servicio.

Hoteles Benidorm garantiza a través de lo dispuesto en las presentes Condiciones, el pleno cumplimiento de la normativa sobre defensa de Consumidores y Usuarios que resultare de aplicación, protegiendo sus legítimos intereses desde el inicio hasta la finalización del proceso de contratación de los productos y servicios suministrados a través de la página web.

2. Identificación de las partes

De una parte, Suministros Benihotel S.L. (en adelante Hoteles Benidorm) con domicilio en Benidorm, en Calle Gerona, 39 y con CIF B-53059838 inscrita en el Registro Mercantil, es el titular del portal www.hotelesbenidorm.es y pone este portal a disposición de los usuarios de Internet, con el fin de promocionar información sobre productos y/o servicios de todas las empresas integrantes de Hoteles Benidorm, así como permitir la reserva de alojamiento en los diferentes hoteles del grupo. Y de otra, por el Usuario, cuyos datos identificativos son los facilitados directamente por éste mediante la incorporación de sus datos a los distintos formularios que Hoteles Benidorm pone a su disposición para acceder a cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de la página web propiedad de Hoteles Benidorm. Esto implica necesariamente la recogida de datos de carácter personal, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde directa y exclusivamente al Usuario.

3. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones que rigen la prestación de los servicios, tienen por objeto regular el acceso y el régimen de adquisición de los servicios y contenidos facilitados por Hoteles Benidorm, al Usuario a través de su página web, constituyendo el marco jurídico que desarrolla la relación contractual.

Los servicios y contenidos, serán los que se encuentren a disposición del Usuario en la siguiente página web titularidad de Hoteles Benidorm: http://www.hotelesbenidorm.com

4. Aceptación y disponibilidad

Las presentes Condiciones, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los Usuarios a través de la página web de Hoteles Benidorm. Los Usuarios aceptan expresamente la adhesión plena y sin reservas a las presentes estipulaciones, en la versión publicada por Hoteles Benidorm en el momento en que el Usuario contrate el servicio y/o contenidos en el que está interesado. Por tanto el Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún servicio, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación el Usuario declara:

1. Que es una persona con capacidad para contratar.
2. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de servicios, a las condiciones de contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5. Modificación de las condiciones de contratación

Hoteles Benidorm podrá modificar las presentes estipulaciones siempre que exista causa o motivo suficiente para ello. Se entiende que existe causa o motivo suficiente para la modificación, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando ésta tenga por finalidad:

1. Ampliar la gama o número de servicios que se ponen a disposición de los Usuarios o mejorar los existentes.
2. Modificar, sustituir o actualizar los precios de los servicios que se ofrecen a través de la página web.

6. Condiciones de uso

El Usuario se compromete y garantiza hacer uso de la web conforme a las disposiciones establecidas en las condiciones generales y particulares de contratación de las reservas hoteleras, lo dispuesto en la normativa aplicable, así como lo relativo a la moral y a las buenas costumbres.

Mediante la aceptación de las presentes disposiciones, el usuario se compromete a usar la presente página web y los servicios puestos a su disposición en la misma, de la manera y en la forma que en ella misma se establece. Quedando obligado a no utilizar la presente web y sus servicios con fines ilícitos y/o contrarios a los fines establecidos en este aviso legal, que pudieran ser lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que de cualquier forma puedan dañar la presente web o impedir su correcto funcionamiento o de los servicios que en ella se ofrecen u ofrecieran en un futuro.

De igual forma, el Usuario se abstendrá de obtener los contenidos facilitados en la web por medios ilícitos, fraudulentos, robo o plagio de los mismos, de conformidad con lo establecido en el Código Penal y en la normativa de aplicación.

Hoteles Benidorm se reserva el derecho a no conceder el acceso a la web, sin previo aviso, a cualquier Usuario que contravenga lo dispuesto en las presentes condiciones generales de contratación.

Por su parte, el Usuario, se compromete a no hacer un uso ilícito de los contenidos de la web, o que pueda suponer un perjuicio a Hoteles Benidorm. Por tanto, el Usuario se abstendrá a título no limitativo, de modificar, copiar, distribuir, publicar, ceder y/o a vender cualquier información o apariencia concerniente a la web titularidad de Hoteles benidorm.

a. Cookies y entorno seguro

Puede que, en alguna ocasión, Hoteles Benidorm utilice cookies en su página web. La utilización de las mismas se hará con el fin de personalizar sus páginas en el sitio web o para recordarle que debe registrar los servicios. Si no quiere que Hotles Benidorm organice las cookies de su navegador, puede configurarlo para que los rechace o para que le notifique cuando un sitio web intente ponerle una cookie en el software de su navegador. Si rechaza las cookies, esto puede afectar la capacidad para utilizar algunos de los servicios en nuestro sitio web.

Hoteles Benidorm, a través de la página web, utiliza medios de tecnología punta para garantizar la protección de la información. Hoteles Benidorm garantiza que la contratación de los servicios, se realiza bajo un entorno seguro.

b. Hiperenlaces

Hoteles Benidorm, no es responsable de las páginas web enlazadas a esta, por lo que no se hace responsable de sus contenidos. Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas web corresponden exclusivamente a los usuarios, que deberán regirse por los términos, condiciones y avisos legales de las mismas, de los que igualmente Hoteles Benidorm no se hace responsable.

c. Propiedad Intelectual e Industrial

© Hoteles Benidorm es titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de los elementos que integran el diseño de la web, como la marca, nombre comercial o signo distintivo. En particular y a título no limitativo, están protegidos por los derechos de autor, los logos, combinaciones de colores, la selección y la forma de presentación, el código fuente de la página web, los menús, los botones de navegación, el código HTML, los applets de Java, los textos, imágenes, gráficos, así como cualquier otro contenido de la página web titularidad de Hoteles Benidorm.

El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e Industrial de la Plataforma; por ello, el Usuario se abstendrá de copiar, reproducir, distribuir, poner a disposición o comunicación pública del contenido de la web, sin la autorización expresa y por escrito de Hoteles Benidorm.

d. Limitación de responsabilidad

El Usuario exonera expresamente a Hoteles Benidorm de toda responsabilidad por daños directos e indirectos derivados de eventuales errores en la web, así como por la eventual interrupción, suspensión, retardo o anomalía en el acceso a la misma.

Hoteles Benidorm se compromete a poner el máximo cuidado para preservar la web de cualesquiera virus, troyanos y demás elementos que pudieran vulnerar o dañar el sistema informático del Usuario o de terceros. En cualquier caso, el Usuario exonera de toda responsabilidad a Hoteles Benidorm por los daños directos o indirectos causados por la eventual existencia de tales elementos dañinos o maliciosos.

e. Protección de Datos Personales

El acceso de los Usuarios al portal y la reserva de los servicios ofrecidos a través de la página web implica el tratamiento de datos de carácter personal. Para Hoteles Benidorm, reviste una gran importancia el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.

Generalmente, las personas que hagan uso de la página web lo hacen sin necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal. No obstante, para acceder a los servicios, los Usuarios, en ciertos casos deberán facilitar ciertos datos de carácter personal. Hoteles Benidorm, garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios, según lo establecido en la normativa sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Hoteles Benidorm cumple la legislación vigente en materia de protección de datos, habiendo adoptado los procedimientos administrativos y técnicos necesarios para garantizar la seguridad de los datos personales que recopilamos.

En este sentido, el Usuario queda informado y presta su consentimiento para la incorporación de sus datos a los ficheros automatizados titularidad de Hoteles Benidorm.

Asimismo el Usuario consiente expresamente que sus datos personales puedan ser transferidos a las Sociedades del grupo Hoteles Benidorm, exclusivamente para las finalidades señaladas en el párrafo anterior en la forma y con limitaciones establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Hoteles Benidorm los cambios que se produzcan en los mismos. El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebración del contrato y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relación contractual.

La política de privacidad de Hoteles Benidorm garantiza al Usuario en todo caso la posibilidad de ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, notificándolo a Hoteles Benidorm enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico: reservas@hotelesbenidorm.com

Asimismo, y en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, Hoteles Benidorm exclusivamente enviará ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por vía electrónica a su dirección de correo electrónico o a través de otro medio de comunicación electrónica equivalente, a aquellos Usuarios que hayan otorgado expresamente su consentimiento.

7. Derechos y obligaciones de las partes

a. Obligaciones de Hoteles Benidorm:

Hoteles Benidorm, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial con el Usuario consecuencia de la contratación los servicios por parte del mismo:

Prestar con las máximas garantías al Usuario, el servicio solicitado por éste conforme a lo dispuesto en las condiciones de contratación, sin faltar a la buena fe contractual.

Informar expresamente al Usuario de la existencia de las presentes condiciones con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación.

Informar al Usuario con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los servicios solicitados, tales como el precio de los mismos y los impuestos que le sean de aplicación.

Poner a disposición del Usuario un ejemplar del texto de las condiciones generales.

Confirmar al Usuario vía e-mail tanto la realización efectiva de la contratación en el plazo máximo de 24 horas desde la aceptación por parte del mismo de las condiciones de contratación, como la confirmación de su reserva poniendo a su disposición un número de cliente o localizador.

b. Obligaciones del Usuario

Por su parte, el Usuario se compromete a:

Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por Hoteles Benidorm.

Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.

Facilitar, de forma correcta los datos bancarios solicitados por Hoteles Benidorm.

Omitir el envío de mensajes que de algún modo impidan o dificulten el normal funcionamiento del servicio. En cualquier caso el Usuario será único y total responsable del contenido de los mensajes que escriba o envíe, así como de los datos que facilite.

Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.

Cumplir las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute.

Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios y del personal del establecimiento hotelero que le preste su servicio.

c. Derechos del usuario:

Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación vigente.

Todo usuario de los servicios contratados, tiene derecho a que los bienes y los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento.

Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición del cliente el libro de reclamaciones donde hacer constar sus quejas. Para formular una queja, solicite estas hojas, rellene con sus datos personales e indique claramente el motivo de la queja.

8. Forma de pago, precio, modificación y cancelación

Al realizar la reserva y para obtener confirmación de la misma dispone de dos opciones: Realizar el Pago Directo por TPV Seguro o bien Introducir los datos de su tarjeta de crédito como garantía de la reserva, con lo cual el importe de la estancia se pagará directamente a la hora de hacer el check-in en la recepción del hotel.

Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del usuario de los servicios, serán los que figuren en la página web titularidad de Hoteles Benidorm, en el momento en el que el usuario acceda al servicio específico, y proceda a iniciar el proceso de contratación.

Como norma general, el precio de la reserva incluye exclusivamente: alojamiento y media pensión o alojamiento en pensión completa.

La disponibilidad y precio o gratuidad en servicios especiales tales como:transfer al o desde el aeropuerto, detalles en la habitación, etc. que no hayan podido ser incluidos en el cálculo de la reserva on-line, quedarán pendientes de la confirmación por parte de Hoteles Benidorm.

Hoteles Benidorm se reserva el derecho a modificar las tarifas publicadas en la página web cuando así lo considere conveniente.

Las ofertas serán validas únicamente durante el período fijado por Hoteles Benidorm en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.

El cálculo total y final de la reserva incluye el IVA., salvo que no se incluyan expresamente.

Cualquier otra tasa o impuesto que afecte a su precio final se liquidará adicionalmente en el establecimiento hotelero.

9. Confirmación de la reserva

Al hacer la reserva el usuario recibirá en su dirección de e-mail un bono de confirmación. El usuario podrá imprimir este bono, bien al realizar la reserva a través de nuestra web, o bien a través del e-mail de confirmación que se le envía automáticamente. Este bono de confirmación le informa al usuario de todos los detalles de la reserva contratada online así como la información detallada del precio.

La presentación del bono de confirmación por parte del usuario a la llegada al hotel no es obligatoria, aunque se aconseja para una mayor fluidez en el trámite de la entrada al hotel. No obstante si el usuario no presenta el bono de confirmación, será suficiente con el documento de identidad o pasaporte, que siempre deberá coincidir con los datos de la reserva realizada online.

Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 16:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida.

La reserva estará garantizada hasta las 18:00 horas del día de llegada por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel en horas posteriores a la reseñada será conveniente comunicar vía teléfono, con la mayor anticipación posible, tal circunstancia al hotel donde haya realizado la reserva o a la Central de Reservas indicando siempre el número de reserva o sus datos personales.

10. Periodo de validez

El periodo de validez de las presentes condiciones, será el tiempo que permanezcan publicadas en la página web y se aplicarán a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

En todo caso, Hoteles Benidorm se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación.

11. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectara tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.

12. Legislación aplicable

El cliente acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española y se somete a la Jurisdicción y Tribunales de Alicante para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato.